La industria del software como servicio vive su época dorada gracias a la nube (cloud), el big data, analytics , IoT y la Inteligencia Artificial (IA). El análisis correcto de la información lleva a las compañías a tomar decisiones más rápido, con más inteligencia y eficiencia. Los procesos se aceleran, la conectividad con el avance del 5G será total y el mundo corporativo se prepara para saltar a un nuevo paradigma, llamado ahora “la cuarta revolución industrial”.
En este contexto, la empresa norteamericana MicroStrategy organizó el mes pasado en la ciudad de Orlando su propio evento, el World 2020, que ya se coló entre los más importantes de la industria del software. Allí presentó Hyperintelligence, una nueva herramienta empresarial desarrollada por la compañía que permite a los analistas integrar análisis e inteligencia directamente en la experiencia on line y móvil de los usuarios y clientes. Por ejemplo, funciona en contenido de la Web, en celulares inteligentes, en Microsoft Outlook para ofrecer respuestas más relevantes, en chatbots, brinda información en tiempo real, etcétera.
“Creo que las claves de esta nueva tecnología son tres: primero, cero click. El usuario no necesita abrir nada para obtener la información. Segundo, la relevancia de toda esa información. Y tres, tomar una acción. Los tres pasos en un solo mismo momento”, me explica con entusiasmo Phong Le, COO de MicroStrategy, el ejecutivo más importante después del fundador Michael Saylor. “Nuestro objetivo es que cada vez más personas accedan a la información de manera más rápida, segura y confiable. Recién en estos últimos años vimos una aceleración muy grande en cuanto a la nube porque los clientes ya entienden todo su potencial y cómo adaptarla a sus necesidades”, agregó el ejecutivo.
En Orlando también hubo presencia argentina. Por un lado estuvo Diego Keller, VP y General Manager para América Latina, quien desde hace varios años está instalado en la sede central de la empresa, en Virginia. “Nuestro objetivo es seguir creciendo en la región de Latinoamérica, como lo venimos haciendo desde hace ya más de 20 años. Durante 2020 tendremos una particular atención en mercados como Argentina, Brasil y Colombia. Nuestro foco será el posicionamiento de HyperIntelligence y Cloud para ayudar a que nuestros clientes sean empresas cada vez más inteligentes”.
Y también dijo presente Luis Lombardi, director comercial de Sudamérica, que días antes del evento recibió un premio de manos de Phong Le por haber sido el mejor vendedor de 2019. Sobre la crisis general que atraviesa nuestro país, Lombardi destaca que pensar a largo plazo los hace sortear los problemas coyunturales. “Por un lado trabajamos con varias industrias diferentes que manejan muchos datos, como en el caso de las empresas de telecomunicaciones, retail, banca, seguros, salud, etc. Por otro lado, tenemos una base instalada de clientes muy importante que va generando demanda de nuevos productos y servicios. También tenemos una aparato importante de generación de demanda que nos permite abarcar todos los proyectos de ellos, tanto los grandes como los chicos. Los clientes ven los resultados y empiezan a invertir más. Nosotros hacemos todo lo posible para ayudarlos a generar más negocio”.
La transformación digital y la inteligencia artificial fueron dos de los temas que más ocuparon los espacios a la hora de las charlas durante el evento en Orlando. También se mostraron en el escenario principal varios casos de éxito de negocios llevados adelante por empresas de todo el mundo. Entre ellos, hubo cuatro casos argentinos. Arcos Dorados, por ejemplo, mostró cómo gracias al software puede acceder a la información básica diaria en tiempo real de todos los locales de McDonald's para tomar decisiones rápidas y precisas basadas en datos. Y Mercado Libre dedicó su momento a explicar la estrategia usada para mejorar el servicio al cliente. Le permitió a sus usuarios crear sus propias ideas. Ahora los empleados de la plataforma de comercio electrónico pueden tomar decisiones basadas en datos como resultado de una cultura analítica y las células de BI utilizadas a través de la empresa.