La Organización Mundial de la Salud consideró el coronavirus como pandemia. Si bien no ha emitido una restricción generalizada de viajes, los países han emitido sus propias resoluciones, algunos prohibieron los vuelos con Italia, otros decretaron la cuarentena obligatoria para quienes provengan de lugares con mayor riesgo de contagio.
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Esta propagación del virus del coronavirus ha hecho que muchos prefieran postergar un viaje programado para otro momento o que otros directamente decidan cancelarlo.
¿Qué derecho tiene aquel que ya tiene pagado su viaje?
La Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viaje y Turismo (FAEVYT) señala que "hoteles y aerolíneas están flexibilizando su política de reprogramación y, en algunos casos, de cancelaciones, particularmente en los destinos más complicados como China e Italia", publicó el diario Clarín.
La penalidades vinculadas a las políticas de cancelaciones y reprogramaciones dependen exclusivamente de las compañías aéreas, hoteles y demás proveedores directos del servicio, no de las agencias.
Como ejemplo, Aerolíneas Argentinas informó que realizarán ajustes en su programación de marzo y que permitirán a los pasajeros cambiar reservas.
Esos “cambios en la operación internacional y flexibilización de la política comercial" provocaron la cancelación de varios vuelos a Roma, dos a Miami y otro a Orlando.
Más allá de estas cancelaciones, se permiten cambios de fechas o rutas sin penalidad por única vez para volar hasta el 30/11/2020, abonando solo la diferencia de tarifa en caso que la hubiera, y la devolución de pasajes de acuerdo a las condiciones de tarifa contratadas en los siguientes casos: pasajeros viajando desde y hacia China con vuelos hasta el 31 de mayo de 2020; pasajeros volando desde y hacia Italia, España, Francia e Israel con vuelos hasta el 31 de mayo; pasajeros a los que, por haber estado en China en los últimos 15 días, no les esté permitido ingresar a Estados Unidos, Nueva Zelanda, Australia, Tahití y Paraguay.
Emirates, por su parte, anunció una política de exención para todos los tickets emitidos hasta el 31 de marzo de 2020. Eso permitirá cambiar sus fechas de viaje sin penalidades ni tasas de "re emisión".
Avianca, por ejemplo, ofrece la opción de cambiar el itinerario sin cobro de penalidad para boletos comprados hasta el 31 de marzo del 2020, en rutas desde y hacia Estados Unidos, Canadá y Europa.
También habilitó la opción de cambio de itinerario, en la misma clase tarifaria y sin cobro de penalidad para los viajeros con boletos comprados o redimidos con millas hacia o desde China e Italia, vía Avianca.
Así, en principio, todos los turistas tienen derecho a solicitar la reprogramación de sus viajes si los destinos están afectados por el coronavirus.
Qué hay que hacer
- El primer derecho que tiene el consumidor es a ser informado. Para ello debe llamar a la agencia y/o aerolínea con la que contrató el servicio.
- Como se trata de una situación extraordinaria y las condiciones iniciales con las que uno suscribió el contrato fueron alteradas, hay derecho a postergar el viaje.
- También se puede recurrir a un abogado o a defensa del consumidor.