Los desafíos del comercio electrónico para 2017

Una mayor bancarización de los consumidores y la generación de confianza de los usuarios en el pago en línea serán clave para el crecimiento del comercio electrónico en 2017, apuntó un experto. Según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el último "", el 51 por ciento del tráfico fue generado por dispositivos móviles del total de 3.137 millones de pesos. Federico Dappiano, Gerente de Proyectos, Consumo Masivo y Comercio Electrónico de Snoop Consulting, opinó que el aumento del comercio electrónico va de la mano con el alza en la venta de smartphones en Argentina.Dappiano indicó que el comercio está en un contexto de fuerte acceso a la información, donde el consumidor puede ver y comparar precios y productos a través de diferentes dispositivos en el momento.Esa etapa de consulta/búsqueda de información no se limita al smartphone: "Hoy la venta en el comercio electrónico es omnicanal. Hay consumidores que comienzan a hacer la compra desde una PC, luego la siguen por el móvil y la terminan en alguna sucursal si tiene esa posibilidad. Así es como pasa de un canal a otro y después concreta la adquisición". Al margen de los problemas de infraestructura virtual que tienen los portales de venta de los comercios, también hay inconvenientes en la logística de envíos, esencial para una experiencia satisfactoria del consumidor. Dappiano opinó que en la Argentina es un dolor de cabeza para muchos usuarios el momento de la entrega del producto adquirido, por lo que mejorar la logística es un punto clave para cualquier empresa que quiera operar electrónicamente o vender por internet. El experto señaló que para que el comercio electrónico siga creciendo, los desafíos son otros y tienen que ver con cuestiones más culturales que técnicas: primero, cierta desconfianza del público en general para hacer transacciones por medios electrónicos.El segundo factor de peso es la baja bancarización que tiene Argentina, con un 50% del total de la población económicamente activa mientras que en países como Estados Unidos, ese porcentaje es más alto. "Así como nosotros estamos viendo que el alza en la venta de los smartphones acompaña la tendencia creciente del comercio electrónico, el bajo porcentaje de bancarización funciona como un limitante, la gente en general está acostumbrada a manejarse con dinero en efectivo, y aún está muy anclada en lo que se pueda ver o se puede tocar. Es un tema cultural", sostuvo Dappiano.Por último, otro de los desafíos es implementar legislación aplicada al comercio electrónico, donde aún quedan zonas grises en las que trabajar: "A cualquier país del mundo le conviene el comercio electrónico porque ya sea con tarjeta de crédito o haciendo una transferencia electrónica, las transacciones están registradas y eso dinero en blanco".