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Didier Truchot es uno de los fundadores de Ipsos y apuesta este año a la investigación de mercado on line en todo el mundo.

“La tecnología es una herramienta”

No está ajeno a la tecnología pero, por ahora, DidierTruchot, CEO y uno de los fundadores de Ipsos, en 1975, sólo la considera como una herramienta más

para poder desarrollar su negocio: la investigación de mercado. Sin embargo, el directivo tambiénpropone la investigación on line como un nuevo método. De visita en Ipsos Argentina –la filial

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fundada en 1995–, Truchot cuenta a IT Business cómo planea el cambio tecnológico en la empresa quefacturó, en 2009, u$s1.365 millones a nivel global y que opera en 64 países desde hace 35 años. –¿Cómo vivió la firma 2009 y la crisis internacional?–Fue un año especial para Ipsos porque, por primera vez, en más de 20 años, los ingresostotales del sector a nivel global bajaron más del 60% y, en nuestro caso,disminuyeron el 6,5%.Muchos de nuestros clientes sufrieron la crisis. Esto generó consecuencias negativas, como sucediócon la crisis en asiática en 1997 o la de la Argentina, en 2001. Para entonces, no nos afectó tantoporque las empresas supieron mantener los presupuestos de marketing y de investigación. A nivelmundial,este mercado mueve más de u$s10.000 millones y las cifras demuestran que se gasta eninvestigación de mercado y campañas de marketing más de u$s60 millones globales. En 2009, estasactividades fueron pospuestas. Los clientes debieron recortar sus presupuestos porque no sabían quéera lo que pasaría. –Ipsos apostó fuerte a la adquisición de otras compañías, sobre todo, relacionadas con researchon line, ¿por qué?–El mundo se está moviendo hacia un espacio diferente. Cada vez, hay más gente conectada ainternet y de diferentes maneras, no sólo para buscar información o productos sino también paracomunicarse, compartir opiniones y mantenerse en contacto. Eso es un hecho muy importante paranosotros como investigadores. Por ejemplo, por primera vez en mucho tiempo,en los Estados Unidoshoy hay más clicks en Facebook que en Google Search, que tiene más de 400 millones de usuarios. Lasactividades de nuestros clientes cambiaron. Y no me refiero sólo a las compañías privadas sinotambién a entidades e instituciones públicas. Los clientes buscan un mercado en el que sea másdifícil conectarse con los consumidores. –¿A qué se refiere?–Una de las cosas que hacíamos tradicionalmente era entrevistar a la gente en forma personal.Pero, hace 20 años, tuvimos que hacer el primer cambio: del face to face al teléfono. No sóloporque resultaba más rápido y barato, sino también porque te facilitaba la conexión con muchas máspersonas. Lo mismo sucedió hace 10 años, cuando llegó la web. Empezó en Estados Unidos y porrazones que se repetían: era fácil, rápido y barato. –¿Qué sigue?–Lo que estamos haciendo y lo que trabajaremos en el futuro es ir hacia internet y hacia elmundo mobile. Para poder estar conectados con la gente no sólo desde la computadora sino tambiéndesde cualquier otro dispositivo móvil. Estamos desarrollando estas nuevas capacidades tantointernamente, ya que nosotros tenemos equipos para hacer eso y también adquiriendo compañías que seespecializan en el desarrollo de este tipo de herramientas. Por ejemplo,en 2008, compramos unacompañía en Buenos Aires, Livra, que para nosotros es la mejor compañía en América latina paraconstruir canales de personas conectadas a internet. Estamos usando la compañía para desarrollarnuevas capacidades de investigación on line. –¿Cree que esta nueva forma de investigar desplazará a los métodos tradicionales?–Probablemente, de aquí a cinco años, estaremos usando las redes digitales (no sólo internetsino también todo lo que tiene que ver con lo mobile). Es más barato, pero también es el modocorrecto para ganar más canales de comunicación con las personas. De todas formas, no vamos aeliminar los métodos tradicionales porque también tenemos un porcentaje de gente que no se conectaa la web. Mantenemos algunos protocolos en nuestras investigaciones para saber cuándo se puedenusar estas redes y cuándo no. Hay investigaciones que requieren aún hoy del cara a cara. –¿Qué limitación tiene internet como herramienta para realizar investigaciones de mercado másallá de las que mencionó?–No hay limitaciones con la herramienta en sí, pero hay algunos tipos de investigación en lasque es muy útil como, por ejemplo,un cuestionario largo de 45 preguntas que abarca cada aspecto detu vida, seguro que va a ser menos aburrido que si se hace personalmente. Depende del tipo deinvestigación. En los Estados Unidos, tenemos los censos que realmente son muy cortos y los estamoshaciendo por mail porque consideramos que es la mejor manera de llegar a todos en un mismo país,tanto para las personas que tienen la capacidad de responder on line las preguntas como paraquienes esperan a un representante del censo. –¿Qué planes tiene la compañía para el futuro?–Por lo pronto, mantenernos como líderes. En cuanto a la Argentina, por ejemplo, la meta eslograr que sea la base de nuestras investigaciones relacionadas con marketing y publicidad. IpsosArgentina es nuestra sede más fuerte en este campo. Para nosotros, la tecnología es unaherramienta. No somos una compañía de IT sino que brindamos servicios. La tecnología es un paso máspara poder trabajar en algunos aspectos muy importantes para nosotros, como es el contacto con lagente y la información que obtenemos de ella. Nuestro lema en Ipsos es "Nobody is unpredictible" ("Nadie es impredecible")y la tecnología nos ayuda a llevar eso adelante.

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