No todos los usuarios de tarjetas de crédito o débito, conocen cuáles son con precisión cuales son los derechos que tienen dentro de un sistema que les resulta por lo menos extraño. Existen modalidades folclóricas que usan los propios empleados bancarios -a veces a espalda de la propia entidad- para obtener algún beneficio de los desprevenidos. El Banco Central (BCRA) determina las reglas en el sistema financiero, pero no todas se cumplen. Para controlar el accionar de los bancos, envía a "clientes de incógnito". En la web del Central se pueden hacer consultas y quejas.
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Hay frases, más bien respuestas al cliente, que están enquistadas en el sistema bancario, y que sin embargo no son legales o aprobadas por el Banco Central de la República Argentina (BCRA).
Preguntas sin respuestas
Uno de los diálogos en una entidad bancaria más típicos es: -"Quiero cerrar la cuenta".
Y el empleado contesta: -"Eso solo se puede hacer en la sucursal de origen".
Otro caso sería: -"Necesito sacar una tarjeta".
-"El plástico se lo puedo emitir pero solo si se da de alta un seguro para la casa".
Y el más común: -"Tengo un cheque rechazado; quiero saber el motivo del rechazo".
-"No le podemos dar esa información".
Ninguna de estas respuestas son válidas. Por orden del Banco Central (BCRA) los productos se pueden cerrar por canales electrónicos o por cualquier sucursal, la obtención de un producto no obliga a tomar otro (las tarjetas cuentan con seguros cuando se financian saldos) y los bancos tienen la obligación de informarlas causas de un cheque rechazado. Estos son tan solo tres ejemplos de una lista bastante más amplia.
Las leyes proveen a la sociedad de un marco regulatorio que hay que respetar. En líneas generales, la población conoce cuáles son las prohibiciones y cuáles son sus derechos. Pero esto no necesariamente aplica a las reglas del sistema financiero.
Para eso, el Banco Central cuenta con un servicio llamado "Usuarios Financieros", al que se puede acceder por su página web. En esta sección se hacen consultas, quejas, sugerencias y se revisan reclamos. A su vez, la entidad envía "mistery shoppers", o "clientes de incógnito", personas que se hacen pasar por clientes interesados en los servicios y productos de un entidad con el fin de chequear si se cumplen las normas del sistema financiero. De hecho, en el informe de la última misión, una de las preguntas era la del cierre de una cuenta de forma remota: solo 3 de 13 bancos ofrecían el cierre por web.