El 60% de los argentinos bancarizados no se animó aún a operar por Internet.
Sólo 15% piensa usar la banca online
Por UNO
Hacer la cola en el banco parecer ser una actividad que los argentinos no están dispuestos aresignar. En la era de la web 2.0 y de la hiperconectividad, en tiempos en los que se puede hacer
prácticamente cualquier cosa a través de una computadora; seis de cada diez argentinos siguen yendoa las sucursales de los bancos para realizar transacciones financieras. Además, el 85% de ellos
asegura que ni siquiera está evaluando la alternativa de comenzar a usar los canales automáticoscomo el home banking, según revela un estudio de la consultora Prince & Cooke. "En el mercado local existen muchos miedos y ciertas barreras culturales que hay que superar. Sin embargo, el uso del home banking crece a buen ritmo", indicó Pablo Tedesco, Director de laconsultora TBI Unit. Según Tedesco, el crecimiento del home banking en 2009 fue de casi un 34%, porlo que ya habría cerca de 4 millones de usuarios únicos de este servicio. "El avance del homebanking no se ha desacelerado, ni aún en medio de la crisis económica y financiera", destacó. Según el Estudio del Perfil del usuario de Internet en Argentina –publicado por Prince &Cooke el mes pasado– de cada 10 usuarios de Internet, en promedio 4,5 tienen una cuenta bancaria.Esta relación crece a seis de cada 10 en el nivel socioecocómico (NSE) ABC1 y baja a cuatro de cada10 en el C1C2. Del 45% promedio de usuarios bancarizados, apenas el 41% de esos operan a través dehome banking: por ende, casi el 60% sigue sin usar la PC para realizar transacciones. "El principal argumento esgrimido por quienes actualmente no utilizan el servicio de home banking es que prefieren ir personalmente al banco. Al preguntarles si piensan comenzar a utilizarese servicio en los próximos 12 meses, solo un 15% lo considera entre "probable" y "muy probable"",señalaron los expertos de Prince & Cooke. Además, lo cierto es que las operaciones que se animan a hacer los usuarios siguen siendo muyconservadoras. "Las operaciones de consulta siempre están al tope del ranking", explicó GabrielaZaffaroni, encargada del desarrollo de Home Banking en el Banco Galicia. "Sin embargo, estamosincrementando con mayor aceleración la cantidad de operaciones monetarias –especialmente los pagosy recargas de celulares– y las ventas –tarjetas, préstamos, seguros–", señaló. Según Zaffaroni, el 20% de las operaciones monetarias del Banco Galicia se realizan porinternet. Y si bien la cifra es relativamente baja, está creciendo a un ritmo del 40% anual, segúnla especialista. "Hay mucho margen para crecer, no sólo en el stock de clientes sino también conlos clientes nuevos. Las nuevas generaciones compran y venden por Internet y adoptan másrápidamente los servicios transaccionales del canal por comodidad, ahorro de tiempo, facilidad yseguridad (no tienen que trasladar dinero físicamente)", dijo. En la misma línea, Tedesco señaló que el potencial de usuarios de Internet que tienen unacuenta bancaria es cercano a 9 millones. "O sea, que que aún falta mucho camino por recorrer parallegar al techo", indicó. Sin embargo, el temor a operar por Internet, ya sea por cuestiones deseguridad o por falta de costumbre es una realidad en el país.
