Pero la confusión reina entre quienes lo adquirieron esta primera semana, puesto que notienen claro quién responderá a las dudas sobre su uso. Los foros de apoyo al consumidor se haninundado de quejas. Como explica el especialista en tecnología de BBC Mundo, David Cuen, "las quejas de la genteno están relacionadas con el funcionamiento del teléfono, sino con la falta de soporte técnico víateléfonica". Ciertos usuarios se muestran desconformes por el hecho de que Google solamente respondapreguntas por correo electrónico. Frustración en líneaEl móvil puede adquirirse en Estados Unidos por US$529, o con uncontrato con T-Mobile por US$179. En otros países, los precios y contratos todavía no se hananunciado. Los foros de apoyo a los pioneros que no se demoraron en adquirir el aparato registrannumerosas quejas. La principal pregunta de los clientes es cuánto deben pagar por el teléfono, y si quienestienen ya un contrato con T-Mobile pueden adquirir el aparato a un precio reducido, ya que, enprincipio, sólo los nuevos clientes de la compañía podrán comprarlo por US$179. También hay muchos que desean saber qué ocurre con los teléfonos que ya han ordenado y cuándoles llegarán. Otros dieron cuenta de problemas a la hora de sincronizar contactos y activar cuentaspreexistentes de Google, o recibieron información incoherente de los socios de la empresa. Muchos además se quejan de que la respuesta de Google se demora, a pesar de que la empresaadvierte que puede tardar un día o dos en contestar. El sentimiento compartido es que, luego de haber pagado más de US$500 por el teléfono, Googlepodría atenderlos a través de una línea montada para asesorar al consumidor. "En estos momentos, todo es un gran caos", dice Ksenia Coffman en un foro. Google ha contestado algunas de las preguntas registradas, pero la mayoría permanece sinrespuesta. "Hemos trabajado de cerca con nuestros socios para que tras el lanzamiento del Nexus One hubiera distintos canales de consulta", dijo un vocero de Google. "Esta es una nueva forma de vender teléfonos y darles mantenimiento, pero estamos comprometidos a solucionar los problemillas que han surgido", agregó. Como explica David Cuen, Google ha "extendido" su alianza con HTC -la empresa que fabricó elteléfono-, de forma que ésta ofrece ahora soporte técnico vía telefónica. "Esta información, sinembargo, no está muy destacada en su sitio", apunta el especialista.
