“La tecnología es una herramienta”

fundada en 1995–, Truchot cuenta a IT Business cómo planea el cambio tecnológico en la empresa que

facturó, en 2009, u$s1.365 millones a nivel global y que opera en 64 países desde hace 35 años.

–¿Cómo vivió la firma 2009 y la crisis internacional?

–Fue un año especial para Ipsos porque, por primera vez, en más de 20 años, los ingresos

totales del sector a nivel global bajaron más del 60% y, en nuestro caso,disminuyeron el 6,5%.

Muchos de nuestros clientes sufrieron la crisis. Esto generó consecuencias negativas, como sucedió

con la crisis en asiática en 1997 o la de la Argentina, en 2001. Para entonces, no nos afectó tanto

porque las empresas supieron mantener los presupuestos de marketing y de investigación. A nivel

mundial,este mercado mueve más de u$s10.000 millones y las cifras demuestran que se gasta en

investigación de mercado y campañas de marketing más de u$s60 millones globales. En 2009, estas

actividades fueron pospuestas. Los clientes debieron recortar sus presupuestos porque no sabían qué

era lo que pasaría.

–

Ipsos apostó fuerte a la adquisición de otras compañías, sobre todo, relacionadas con research

on line, ¿por qué?

–El mundo se está moviendo hacia un espacio diferente. Cada vez, hay más gente conectada a

internet y de diferentes maneras, no sólo para buscar información o productos sino también para

comunicarse, compartir opiniones y mantenerse en contacto. Eso es un hecho muy importante para

nosotros como investigadores. Por ejemplo, por primera vez en mucho tiempo,en los Estados Unidos

hoy hay más clicks en Facebook que en Google Search, que tiene más de 400 millones de usuarios. Las

actividades de nuestros clientes cambiaron. Y no me refiero sólo a las compañías privadas sino

también a entidades e instituciones públicas. Los clientes buscan un mercado en el que sea más

difícil conectarse con los consumidores.

–

¿A qué se refiere?

–Una de las cosas que hacíamos tradicionalmente era entrevistar a la gente en forma personal.

Pero, hace 20 años, tuvimos que hacer el primer cambio: del face to face al teléfono. No sólo

porque resultaba más rápido y barato, sino también porque te facilitaba la conexión con muchas más

personas. Lo mismo sucedió hace 10 años, cuando llegó la web. Empezó en Estados Unidos y por

razones que se repetían: era fácil, rápido y barato.

–¿Qué sigue?

–Lo que estamos haciendo y lo que trabajaremos en el futuro es ir hacia internet y hacia el

mundo mobile. Para poder estar conectados con la gente no sólo desde la computadora sino también

desde cualquier otro dispositivo móvil. Estamos desarrollando estas nuevas capacidades tanto

internamente, ya que nosotros tenemos equipos para hacer eso y también adquiriendo compañías que se

especializan en el desarrollo de este tipo de herramientas. Por ejemplo,en 2008, compramos una

compañía en Buenos Aires, Livra, que para nosotros es la mejor compañía en América latina para

construir canales de personas conectadas a internet. Estamos usando la compañía para desarrollar

nuevas capacidades de investigación on line.

–

¿Cree que esta nueva forma de investigar desplazará a los métodos tradicionales?

–Probablemente, de aquí a cinco años, estaremos usando las redes digitales (no sólo internet

sino también todo lo que tiene que ver con lo mobile). Es más barato, pero también es el modo

correcto para ganar más canales de comunicación con las personas. De todas formas, no vamos a

eliminar los métodos tradicionales porque también tenemos un porcentaje de gente que no se conecta

a la web. Mantenemos algunos protocolos en nuestras investigaciones para saber cuándo se pueden

usar estas redes y cuándo no. Hay investigaciones que requieren aún hoy del cara a cara.

–

¿Qué limitación tiene internet como herramienta para realizar investigaciones de mercado más

allá de las que mencionó?

–No hay limitaciones con la herramienta en sí, pero hay algunos tipos de investigación en las

que es muy útil como, por ejemplo,un cuestionario largo de 45 preguntas que abarca cada aspecto de

tu vida, seguro que va a ser menos aburrido que si se hace personalmente. Depende del tipo de

investigación. En los Estados Unidos, tenemos los censos que realmente son muy cortos y los estamos

haciendo por mail porque consideramos que es la mejor manera de llegar a todos en un mismo país,

tanto para las personas que tienen la capacidad de responder on line las preguntas como para

quienes esperan a un representante del censo.

–

¿Qué planes tiene la compañía para el futuro?

–Por lo pronto, mantenernos como líderes. En cuanto a la Argentina, por ejemplo, la meta es

lograr que sea la base de nuestras investigaciones relacionadas con marketing y publicidad. Ipsos

Argentina es nuestra sede más fuerte en este campo. Para nosotros, la tecnología es una

herramienta. No somos una compañía de IT sino que brindamos servicios. La tecnología es un paso más

para poder trabajar en algunos aspectos muy importantes para nosotros, como es el contacto con la

gente y la información que obtenemos de ella. Nuestro lema en Ipsos es "Nobody is unpredictible" ("

Nadie es impredecible")y la tecnología nos ayuda a llevar eso adelante.