Cada vez más personas realizan adquieren productos a través de internet y se vuelven cada vez más exigentes, ya que quieren ofertas personalizadas, que las empresas no saben cómo ofrecerlas, por lo que el 40% de los consumidores abandonan la compra online por la abrumadora cantidad de opciones.Así se desprende delos estudio "Pulse Check" realizado por Accenture Interactive, que aseguró que los vendedores que logren personalizar sus ofertas y servicios, lograrán incrementar sus ventas. Los consumidores buscan ofertas a medida, y rechazan las recomendaciones irrelevantes u ofertas lejanas a sus gustos y necesidades.
Según la encuesta, realizada a más de 1.500 consumidores de entre 18 y 60 años en Estados Unidos y el Reino Unido, los consumidores tienen una actitud positiva hacia las ofertas y servicios personalizados, ya que significa:
- Ser reconocido: el 56% concuerda en que compraría en una tienda que recuerde su nombre.
- Recibir recomendaciones relevantes: 3 de cada 5 tienen más probabilidades de realizar una compra cuando la marca le recomienda opciones según sus compras o preferencias anteriores.
- Ser recordado: 2 de cada 3 prefieren comprar en un local que conoce su historial de compras.
"No nos sorprende que el 75% de los usuarios, opten por comprar en marcas o locales que brinden alguno de estos tres servicios", comentó Ezequiel Arslanian, Director Ejecutivo de Accenture Interactive.
"En la Argentina, notamos que un usuario que realiza una compra online, por ejemplo, de un par de zapatillas, después se ve abrumado de distintas ofertas del mismo producto, cuando ya no lo necesita más. Esto, no es un servicio efectivo para las marcas", indicó.
El 39% de los usuarios confirman haber abandonado y efectivizado una compra online en otro sitio, porque se encontraron abrumados por demasiadas opciones.
#Hoy, la tecnología digital permite personalizar el sistema de ventas y ofrecer a los usuarios, servicios y productos que verdaderamente necesiten y estén dispuestos a comprar", expresó Arslanian.