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Trámites ANSES| Línea 130| Jubilados, pensionados, CUNA, SUAF, AUH e IFE: qué pasa con la atención automática y personalizada

Por UNO

La atención de Anses a través de la Línea 130 fue declarada como actividad esencial en medio de la cuarentena para que pudiera tener atención automática y personalizada a Jubilados, pensionados, SUAF, AUH, PROGRESAR, DESEMPLEO e IFE, entre otras gestiones. Sin embargo, en estos últimos 15 días de abril ha habido muchos reclamos al respecto, que se hicieron visibles a través de las redes sociales. Una de las quejas más comunes es que cuando el beneficiario de ANSES pide en la Línea 130 hablar con un operador, la comunicación se corta.

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Se amplió la atención por la Línea 130 de ANSES ante la imposibilidad de la atención presencial por turnos, dado que las oficinas permanecen cerradas al público por la pandemia por coronavirus. Solo se reabrieron las oficinas para atención telefónica y los call center de los prestadores de servicio.

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La línea 130 de ANSES funciona con dos esquemas de atención: una automática durante las 24 horas, todos los días del año y otra personalizada, que opera de lunes a viernes de 8 a 16.

Tener en cuenta estos días y horarios de atención y el tipo de trámite es fundamental para no sufrir un traspié a la hora de comunicarse con la línea 130 de ANSES y poder efectuar su consulta.

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Línea 130| Atención automática las 24 hs

La atención automática permitirá operar las siguientes gestiones a través de la Línea 130, presionando alguna de las opciones ya configuradas:

  • Información general sobre prestaciones y programas.
  • Fecha y lugar de cobro de las prestaciones.
  • Consulta estado de expediente.
  • Consulta obra social.

Línea 130| Atención personalizada (con un operador, por ejemplo)

La atención telefónica personalizada resolverá las siguientes gestiones y solo funciona de lunes a viernes de 8 a 16 hs.

El asesoramiento de mayor complejidad comprende las siguientes temáticas/beneficiarios:

  • Asesoramiento Personalizado con montos: consulta de liquidación de todos los beneficios, CUNA, PROGRESAR, DESEMPLEO, HOGAR, Jubilados y Pensionados de SIPA, PUAM, PNC y sus créditos en caso de tenerlos vigentes.
  • Asesoramiento Personalizado. Consulta Diferida: sobre todo tipo de gestiones, trámites y programas relativos al organismo, se cargan, se gestionan en CRM y se resuelven por llamada saliente al solicitante en forma descentralizada desde cada UDAT.

Trámites en Línea

  • Cambios de Boca de Pago para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM, PNC), Hogar y Progresar. Cambio/alta de Boca de Pago CUNA.
  • Empadronamiento y actualización de datos de Obra social, SIPA, PUAM y PNC. Reclamos de Impagos para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC), Hogar y Progresar. Pensión Derivada Automática. Liquidación de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción.
  • Reemisión de Impago de Asignación Familiar por Matrimonio, Nacimiento/adopción. Reclamos CUNA (impagos / ajustes).
  • Reempadronamiento de terceras entidades (mutuales) para Jubilados y Pensionados (SIPA, PUAM y PNC).
  • Trámites Administrativos: Derivación transferencia de haberes de una sucursal bancaria a otra de la misma entidad. PROGRESAR: Baja de CBU vigente y carga de Boca de Pago. Reclamos Prestacionales. Actualización de Datos en el Administrador de Datos a Monotributistas para liquidación de Asignaciones Familiares ADEMA (padrón de empleadores de AFIP).
  • Envío de Cartillas/Formularios de público acceso en la web. Recepción de Denuncias para elevar a la Dirección de Asuntos Penales, Investigación y Sumarios (suscriptas y anónimas).
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