¿Alguna vez te ha pasado de retirar tu valija después de un viaje en avión y que la misma tenga las ruedas rotas o que esté abollada?. Muchas personas no reclaman estas situaciones debido a que no saben cómo actuar.
¿Qué hacer si mi valija fue dañada o forzada en un avión?
Si realizaste un viaje y tu valija o maleta fue dañada o está rota, estos son los pasos que debes seguir para denunciarlo
¿Qué hacer si mi valija fue dañada o forzada en un avión?
Desde la página web del Gobierno Nacional de Argentina han compartido un paso a paso sobre cómo actuar en caso de encontrarnos con la valija o maleta dañada después de un viaje.
¿Qué hacer luego de encontrar nuestra valija rota?
Si tu equipaje despachado por bodega fue dañado o violentado, el primer paso es dirigirte a la empresa aerocomercial e informar lo sucedido, ya que la compañía aérea es la responsable de que los equipajes lleguen en tiempo y forma, por eso debe atender tu reclamo.
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De esta manera podrás hacer valer el seguro correspondiente según la diferencia de peso de la valija en pre-embarque y desembarque. Además, tienes que solicitar un turno en la PSA (en cualquier momento y aeropuerto), ya que es la autoridad que vertificará los hechos.
De más está decir que nunca tienes que guardar en las valijas despachadas objetos frágiles o de valor como joyas, papeles o documentos, dinero, electrónicos, etc. También tienes que conservar el talón de equipaje emitido por el transportador con sus características, hasta tanto finalice el plazo para efectuar posibles reclamos.
La policía aeroportuaria asegura que también puedes llamar gratis a su número de emergencias y denuncias *777, donde accederás a un menú de opciones para que el sistema derive el llamado al turno o guardia de cada Unidad Operacional de Seguridad Preventiva (UOSP) de la fuerza. El servicio está disponible las 24 horas los 365 días del año.
¿Quién es el responsable por una valija o maleta rota o dañada?
Según lo establece el Código Aeronáutico de la República Argentina, la responsabilidad primaria y directa sobre el cuidado del equipaje despachado a bodega de avión (sea en vuelos de cabotaje o internacionales), es de la empresa aerocomercial, lo cual es refrendado por el Programa Nacional de Seguridad de la Aviación.
"En el transporte de personas, la responsabilidad del transportador, con relación a cada pasajero, queda limitada hasta la suma equivalente en pesos a mil (1000) argentinos oro, de acuerdo a la cotización que éstos tengan en el momento de ocurrir el hecho generador de la responsabilidad. Esta cotización será fijada por el órgano competente de la Administración nacional", (Artículo 144 del Título VII del Código Aeronáutico).