La ONG Protectora confirmó que las compras por internet son una de las principales causas de denuncias. A nivel nacional las consultas por este tema se ubican dentro de las cinco más frecuentes. La presidenta de la organización, Romina Ríos, detalló que por día se realizan aproximadamente entre 20 y 40 consultas, de las cuales un 80% son por problemas que tienen los consumidores luego de realizar una compra por un medio on line.
También indicó que si bien en Mendoza la media nacional es un poco más baja, los números también son alarmantes. Resaltó que más allá de que la mayoría de los casos no terminan en denuncia o sanción, son muchos los problemas que tiene la gente.
Desde Defensa al Consumidor informaron que en el último semestre la cantidad de denuncias fueron pocas en comparación a años anteriores, aunque no especificaron cifras. La directora del ente controlador, Mónica Nofal, afirmó que sólo dos casos terminaron en sanción.
Los problemas más recurrentes en Mendoza son dos:
Uno de los casos más comunes y que recientemente le valió una multa a Falabella de 40 mil pesos, es la baja de la compra y no devolución del dinero. En aquel momento, la cuestión puntual fue que la transacción se efectuó como exitosa, pero conforme pasaban los días, los productos no le llegaban al consumidor. Al acercarse a reclamar, le dijeron que lo que había comprado no estaba y le dieron una nota de crédito.
Este hombre se quejó porque con el monto de esa nota de crédito no podía comprar un equivalente ya que no había precios similares a los descuentos que se dan durante un Black Friday o un Ciber Monday como en el que él compró. Intervino defensa al consumidor y los multó.
Nofal resaltó que se le debería haber devuelto el dinero de manera inmediata y por el medio que compró, no con una nota de crédito.
Otro de los casos por el que los consumidores reclaman es cuando al realizar la compra les figura como transacción exitosa y les da la factura, pero a los días se les informa que la compra no se pudo concretar y se le da de baja.
En caso de inconvenientes se debe llamar al 148 opción B.
Derechos
La presidenta de la ONG, Romina Ríos detalló los derechos que los consumidores tienen y deben saber:
- La posibilidad de anular la compra dentro de los 10 días de haberla realizado o de haber recibido el producto (lo que suceda primero).
- El producto nuevo adquirido cuenta con la misma garantía legal mínima de 6 meses si es nuevo y 3 meses si es usado.
- Es responsabilidad del comercio y de la empresa que hace el envío, si el producto llega roto o dañado.
- Es obligación del comercio tener stock disponible publicado y los plazos para el cumplimento en la entrega.
Recomendaciones
Antes de comprar se le pide a la gente que chequee que el sitios web seal el oficial y pertenezca a un comercio habilitado, hacer impresión de pantalla y pedir siempre la factura respectiva para poder reclamar en caso de que sea necesario.
Además se recuerda que las épocas de mayor cantidad de consultas y para que la gente preste más atención por el bombardeo de ofertas son cuando hay Ciber Monday, Black Friday, día del niño, día de la madre y del padre, Navidad y Reyes Magos.