El 911 recibe en promedio un millar de llamadas diarias, pero apenas el 30% son para avisar de un delito, de una emergencia médica o de un incendio. Las demás comunicaciones son bromas, insultos, denuncias falsas o consultas banales, como preguntar qué farmacia está de turno, si va a caer granizo, el estado de las rutas, entre otras.
Esto entorpece el funcionamiento del Centro Estratégico de Operaciones, perjudica a la comunidad que necesita de este imprescindible servicio de emergencia y también "quema" la cabeza a los operadores telefónicos.
Para tratar de revertir, aunque sea en algo, este problema, el Ministerio de Seguridad de la provincia comenzó una campaña para concientizar sobre el buen uso del 911 con spots publicitarios.
Esto se complementará a nivel local con el reparto de folletos y acciones informativas para comunicar a la gente a qué teléfonos debe llamar para hacer esas consultas y "así lograr disminuir un poquito la cantidad de llamadas que ingresan al CEO", señaló el comisario Daniel Ciardullo en Bonita Mañana, el magazine matutino de Canal 6.
Para dar una dimensión del problema, indicó que "el CEO de San Rafael recibe de domingo a jueves un promedio de 850 a 900 llamadas al día, y esto se incrementa un 20% los viernes y los sábados, cuando llegan a 1100 y 1200 llamadas diarias".
De ese total, "un 60 o 70% son para insultar al personal policial o hacer estas preguntas que no son competencia de un teléfono de emergencias. El resto, el 30%, sí son llamadas de emergencias, las cuales de manera inmediata son evacuadas, el requerimiento es atendido y es desplazado el personal".
El jefe del CEO local recordó que el 911 básicamente es un número de emergencias, ya sea policial, de salud, meteorológica, incendios u otros, por lo que centraliza las llamadas a la Policía provincial, al Servicio de Emergencias Coordinado y a Bomberos.
"La emergencia es cuando se pone en riesgo la seguridad pública, no necesariamente un delito, puede ser también un cable cortado", ejemplificó.
Las comunicaciones molestas han obligado a tener que recurrir a un cuestionario para discriminar las verdaderas de las falsas.
En ese sentido, Ciardullo reconoció que "es recurrente la queja de la gente que dice: 'yo llamo al 911 y me preguntan un montón de cosas", por lo que pidió disculpas pero consideró que es necesario tener algún tipo de filtro.
Falsas alertas de bombas
En los últimos meses hubo evacuaciones de escuelas por falsas denuncias de bombas, otro mal uso del 911 y de los organismos de seguridad, como la Policía y Bomberos, que terminan movilizando sus recursos en vano.
El jefe del CEO reveló que "este año hemos tenido bastantes de esas situaciones y en un 70% hemos logrado establecer la identidad de la persona que llamó porque contamos con tecnología para ello", lo que permite rastrear incluso un teléfono celular con número privado.
En ese marco, "hemos trabajado con el Juzgado de Faltas y se han procesado a las personas que han efectuado estas llamadas, muchas veces determinamos que se trataban de alumnos de las mismos establecimientos y las autoridades escolares han tomado medidas disciplinarias. Y si son pasibles de alguna medida judicial, también el Poder Judicial dispuso alguna sanción".
En la legislatura
Han presentado un proyecto de ley para que el Estado se constituya en querellante en las causas que investigan las llamadas falsas. La idea es que el Estado le cobre el gasto a la persona que hizo esa denuncia falsa. Y si es un menor de edad, ir contra al padre.
Escuchá algunas de las insólitas llamadas al CEO