Por Cecilia Amadeo
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Desde que el sistema pasó de la Policía Federal al Registro Civil, en apenas 12 días hábiles se tramitaron 2.880 de esos documentos. La gran demanda colapsó la línea 0-800 dispuesta para dar los turnos, con lo cual el Gobierno evalúa lanzar un sistema
Los centros de Documentación Rápida entregaron unos 240 pasaportes por día
Los dieciocho CDR de la provincia (hoy a las 11 se inaugura el de Capital, ubicado en Güemes 146), en los 12 días hábiles que hubo entre el pasado 9 –cuando la entrega de este documento pasó a la órbita del Ministerio del Interior y, en consecuencia, a manos del Registro Civil– y el 28, emitieron 2.880 pasaportes, lo que resulta en 240 trámites realizados por día.
Antes, la Policía Federal otorgaba 50 turnos por jornada ya que primero hubo dificultades con los insumos y luego, como el edificio de su sede estaba siendo remodelado, atendía de prestado en una oficina del Ministerio de Seguridad.
“El sistema está funcionando muy bien, aunque seguimos con inconvenientes con el teléfono para otorgar los turnos”, reconoció Adrián Morales, asesor del Ministerio de Gobierno.
El experto se refiere al 0-800-800-3646, una línea con capacidad para atender 800 llamadas y dejar otras 400 en cola. Antes de que el Registro Civil se encargara de los pasaportes, la línea recibía 1.500 llamadas por día, con lo cual se perdían 300. “Una cosa menor, si se compara con las 4.500 que tenemos ahora. No hay forma física de sostener el triple de llamadas. Pero, además, mucha gente llama para pedir información, cuando la línea sólo está habilitada para otorgar turnos”, detalló Morales.
Para descomprimir la situación, el Gobierno está desarrollando un software específico que permita, por un lado, otorgar los turnos on line por internet y, por el otro, despejar las dudas que tengan los ciudadanos vía correo electrónico. Se estima que ambas soluciones estarán disponibles en el corto plazo, aunque no hay precisiones en cuanto a una fecha real.
De todos modos, Morales recordó que cada CDR tiene su teléfono (ver cuadro) y que algunos de ellos “manejan un cupo de turnos propios para urgencias o trámites observados, es decir, para aquellos que presentan alguna complicación. Si se trata de una urgencia y la persona tiene manera de demostrarlo, por ejemplo, con un pasaje de avión porque tiene que viajar, puede llamar directamente a la oficina para que le den uno de esos turnos”.
Costos y requisitos
La emisión del pasaporte y su envío a domicilio por Correo Argentino tiene un costo de $130. Para obtenerlo es necesario tener el DNI digital, aquel que se comenzó a emitir en abril pasado y del cual en Mendoza ya se han tramitado unos 130.000 hasta ahora. Si el interesado no cuenta con el DNI nuevo, puede tramitarlo junto con el pasaporte, aunque deberá abonar otros $45. “Si no tiene el DNI porque lo extravió, se lo robaron o fue a parar al lavarropas en el bolsillo de un pantalón, no podrá tramitar el pasaporte y deberá hacer primero el DNI y luego el pasaporte”.Es necesario acreditar el estado civil, con lo cual las personas casadas deberán adjuntar el acta de matrimonio y los divorciados, el acta con nota marginal que acredite la separación legal. En tanto, para la renovación de los 16 años se requiere la partida de nacimiento y que el menor asista con sus padres.
En cuanto a los tiempos de espera, el sistema prevé una demora de 15 minutos en la realización del trámite y una de 15 a 20 días hábiles para la llegada del pasaporte, vía Correo Argentino, al domicilio del solicitante. Un periodista de www.diariouno.com.ar realizó y filmó la gestión el pasado 10 de marzo. En su caso, la demora fue de prácticamente una hora y el documento le llegó a los 12 días hábiles. Cuando la nota fue publicada en el diario digital, decenas de comentarios de usuarios manifestaron haber tardado entre cuatro y cinco horas.
Morales advirtió que esos retrasos pudieron haberse debido a los ajustes que necesariamente se realizan sobre un sistema nuevo, pero señaló: “Ya deberían estar solucionados”.