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El afectado debe concurrir de inmediato a la sucursal y hacer la denuncia a través de una nota dirigida al gerente. El Banco Central decide sobre la autenticidad. Si son truchos, los retiene y los saca de circulación.

Cajeros automáticos: cómo actuar si entregan billetes falsos

Cajeros automáticos: cómo actuar si entregan billetes falsos

Cecilia Amadeoamadeo.cecilia@diariouno.net.ar

Viernes por la tarde. Carlos saca $800 de un cajero ubicado en la zona bancaria del microcentro mendocino para afrontar los gastos del fin de semana. Hasta ahí, nada raro en este rutinario acto. Sin embargo, cuando al día siguiente va a pagar unas compras, le rechazan dos billetes porque le dicen que son falsos. “Hay que hacer la denuncia inmediatamente”, explica Jorge Arena, tesorero de la sucursal del Banco Nación ubicada en España y Gutiérrez, de Ciudad.

Según explicó el tesorero, es bastante inusual que un cajero automático entregue un billete falso, ya que los controles a los que es sometido todo el proceso de recuento, preparación de los fajos y reposición en los aparatos es muy riguroso. Más bien, lo que suele suceder es que muchos comerciantes no los quieran recibir porque no confían en los nuevos billetes. El trámite De cualquier manera, Arena explicó que ante el hecho consumado lo mejor es ingresar inmediatamente en la sucursal bancaria y hacer el reclamo. “Tiene que pedir hablar con la Tesorería o con el encargado de ATM (nombre técnico de los cajeros). Luego le pedirán que haga una nota dirigida al gerente del banco y este hará un acta que se envía, junto con el billete, al Banco Central. Si el billete es falso, queda  retenido porque no se puede poner en circulación. Si es verdadero, se le devuelve al cliente”, detalló. ¿Pero qué pasa si el percance sucede cuando la sucursal está cerrada? “El lunes a primera hora tiene que estar ahí para hacer el reclamo”, alertó el tesorero, lo cual, además, deja una lección: conviene  retirar dinero de cajeros ubicados en bancos porque después será más complicado iniciar el reclamo en la entidad crediticia. Como la mayoría de los cajeros automáticos cuentan con una cámara de video para la identificación del usuario, muchos apelan a mostrar el billete falso al visor para que quede un registro de la entrega. Sin  embargo, Arena relativizó la eficacia del método: “¿Cómo sabemos que se lo dio el cajero y no que ya lo tenía en la mano? Las cámaras sirven, pero para otros fines”. 

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