Tecnologia Sábado, 18 de noviembre de 2017

Cuál es el perfil del comprador online

Cada vez más personas realizan adquieren productos a través de internet y se vuelven cada vez más exigentes,ya que quieren ofertas personalizadas, que las empresas no saben cómo ofrecerlas, por lo que el 40% de los consumidores abandonan la compra online por la abrumadora cantidad de opciones.

Así se desprende delos estudio "Pulse Check" realizado por Accenture Interactive, que aseguró que los vendedores que logren personalizar sus ofertas y servicios, lograrán incrementar sus ventas. Los consumidores buscan ofertas a medida, y rechazan las recomendaciones irrelevantes u ofertas lejanas a sus gustos y necesidades.

Según la encuesta, realizada a más de 1.500 consumidores de entre 18 y 60 años en Estados Unidos y el Reino Unido, los consumidores tienen una actitud positiva hacia las ofertas y servicios personalizados, ya que significa:

- Ser reconocido: el 56% concuerda en que compraría en una tienda que recuerde su nombre.

- Recibir recomendaciones relevantes: 3 de cada 5 tienen más probabilidades de realizar una compra cuando la marca le recomienda opciones según sus compras o preferencias anteriores.

- Ser recordado: 2 de cada 3 prefieren comprar en un local que conoce su historial de compras.

"No nos sorprende que el 75% de los usuarios, opten por comprar en marcas o locales que brinden alguno de estos tres servicios", comentó Ezequiel Arslanian, Director Ejecutivo de Accenture Interactive.

"En la Argentina, notamos que un usuario que realiza una compra online, por ejemplo, de un par de zapatillas, después se ve abrumado de distintas ofertas del mismo producto, cuando ya no lo necesita más. Esto, no es un servicio efectivo para las marcas", indicó.

El 39% de los usuarios confirman haber abandonado y efectivizado una compra online en otro sitio, porque se encontraron abrumados por demasiadas opciones.

"Hoy, la tecnología digital permite personalizar el sistema de ventas y ofrecer a los usuarios, servicios y productos que verdaderamente necesiten y estén dispuestos a comprar", expresó Arslanian.

Estado de personalización en las empresas

De acuerdo con la encuesta, en el mercado mundial se observa que la gran mayoría de las empresas se encuentran en etapas embrionarias de personalización de sus sistemas de venta; encontrándose en las etapas 1 y 2 de un modelo de madurez de 5 etapas.

Esto significa que practican la personalización de manera mínima o selectiva y basan sus campañas y experiencias en un juicio experto, reglas empresariales simplistas y pruebas sencillas de página web o experiencias de correo electrónico para ver cuál funciona mejor.

"La siguiente etapa es la personalización administrada, en la que las empresas transitan a un modelo operativo de manera similar a lo que han creado para la gestión de contenidos o las operaciones de comercio electrónico. Esto incluye equipos dedicados, procesos y gobernanza bien definidos para garantizar que la personalización se aplique de forma coherente en todas las experiencias de los clientes", dijo Jeriad Zoghby, director global de personalización de Accenture Interactive.

El estudio también arrojó una preferencia de los servicios de transmisión de video, ejemplificando a Netfix y Hulu como casos de éxito; el 66% informó que los servicios como Netflix y Hulu usan sus datos para recomendar productos y videos acordes a sus gustos.

Los consumidores esperan transparencia y control de sus datos

La personalización depende de los datos. La encuesta descubrió que el 70% de los consumidores generalmente se sienten cómodos si los retailers, sitios de noticias, servicios de transmisión y proveedores de servicios, recopilan sus datos personales para mejorar el servicio, sólo si son transparentes sobre cómo lo usan.

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