El cajero automático es conveniente para obtener efectivo de manera rápida y sencilla, pero un problema común es cuando, al retirar el dinero, el cajero te entrega un billete roto o en mal estado. ¿Qué hacer en ese caso? Acá te explico qué pasos seguir si te encuentras con este inconveniente.
Para estar atento
Qué pasa si el cajero automático me da un billete roto
Primero es necesario saber identificar el tipo de rotura del billete. Y si notas que el cajero automático te da uno así, debes actuar de inmediato
Fuente ON24
Los cajeros automáticos están diseñados para entregar billetes en buen estado, pero, como cualquier sistema mecánico, no están exentos de cometer errores. Los billetes dañados o arrugados pueden ser resultado de un mal funcionamiento del cajero, de un error en la carga de los billetes o simplemente de la calidad del billete en sí.
Qué pasa si el cajero automático me da un billete roto
Los billetes dañados o rotos tienen un valor legalmente reconocido, siempre y cuando no falten más de un tercio del billete o no haya partes clave (como el número de serie) que los hagan irreconocibles. Es decir, en principio, un billete roto o dañado sigue siendo válido como medio de pago, pero puede ser rechazado en ciertos comercios si el daño es considerable.
Aunque los bancos tienen un procedimiento para cambiar billetes dañados por otros en buen estado, pero los cajeros automáticos no suelen tener esa capacidad. De hecho, es importante saber que si un cajero te entrega un billete en mal estado, es posible que el mismo cajero no lo reciba de vuelta para su intercambio, por lo que debes tomar medidas inmediatamente.
Pasos a seguir si recibes un billete roto del cajero automático
Lo primero que debes hacer es revisar el billete para evaluar el daño. Si el daño es leve (por ejemplo, arrugas o marcas menores), generalmente puedes seguir utilizándolo sin problema, ya que sigue siendo válido. Sin embargo, si el billete está demasiado roto, rasgado o tiene partes faltantes, es más probable que necesites remplazarlo.
Si te das cuenta de que el billete está dañado al momento de la transacción, lo más recomendable es llamar a la línea de atención al cliente de tu banco. La mayoría de los bancos tienen un protocolo para solucionar este tipo de inconvenientes. Asegúrate de tener a mano los detalles de la transacción (hora, fecha, número de la máquina, etc.), ya que esto facilitará la investigación del banco.
Asegúrate de tomar fotografías del billete y, si es posible, de la pantalla del cajero que muestra los detalles de la transacción. Esto será útil si el banco necesita investigar el caso más a fondo.
Consejos para evitarlo
- Usa cajeros en buen estado
- Revisa siempre el dinero
- Familiarízate con la política de tu banco