“Lo primero que hay que tener en cuenta es que los sitios en los que se realicen las compras sean seguros, sean de marcas oficiales y con presencia en el mercado. Las empresas virtuales no existen. Detrás de ellas siempre hay una estructura física, financiera y económica”. Con esta advertencia, Sergio Rocamora, director de Defensa del Consumidor de Mendoza, alertó a quienes deseen realizar compras por internet aprovechando los descuentos que ofrece la Hot Sale, la acción organizada por la Cámara Argentina del Comercio Electrónico (CACE) que comenzó ayer y finaliza en el último minuto de mañana.Más allá de las quejas de los usuarios ante el colapso de los sitios web, las dificultades para concretar las operaciones y la sospecha de que muchos de los precios fueron “inflados” para luego aplicar los descuentos, la Hot Sale se perfila para convertirse en un éxito de ventas, como ya lo fue su antecesor Cibermonday, realizado a principios de diciembre del año pasado.
Sin ir más lejos, el sitio oficial en Mercado Libre de una conocida marca de electrodomésticos argentinos, detalló en su perfil de Twitter que se vendieron más de 300 televisores LED de 32” en las primeras 12 horas de la acción.Sin embargo, comprar por internet implica tener presente una serie de recomendaciones para que la operación sea exitosa y el consumidor quede satisfecho. Además de chequear que el sitio esté verificado por alguna empresa de seguridad electrónica, Rocamora pidió no dejarse llevar por la ansiedad que puede significar que las ofertas sean contrarreloj. “Hay que tomarse el tiempo para comparar los productos con otras empresas on line y también con otras opciones, como Mercado Libre o supermercados. En estos últimos, por ejemplo, puede pasar que convenga comprar el mismo producto, pero aprovechando el día de descuento que ofrece nuestro banco. Tal vez el descuento sea mayor. Comparar permite detectar si el precio está inflado, porque si es así, la rebaja es ficticia”, sugirió el funcionario.
FinanciamientoJustamente es el financiamiento otra de las cosas que se deben tener en cuenta a la hora de concretar una operación. En el caso de esta acción de la CACE, la mayoría de las operaciones se concretan en 12 cuotas sin interés. Rocamora sugirió, de todos modos, “multiplicar la cantidad de cuotas ofrecidas por el monto de la cuota y ver que sea el precio de contado. Las empresas tienen obligación, además, de informar sobre el costo financiero total, es decir, de todos los otros gastos que acarrea la venta, como los seguros de vida o los gastos administrativos”.
Tecnología obsoleta“Otra cosa que hay que verificar es que el producto que estamos por comprar no sea tecnología obsoleta o esté discontinuado. Si no se fabrica más, por más barato que sea, tendremos un problema a futuro en el caso de que necesitemos hacer una reparación, porque puede que no se consigan los repuestos, por ejemplo. Pasa con los televisores LCD, que ahora están los LED. Los LCD tienen tecnología más vieja y por eso son más baratos. A lo mejor conviene comprarlos por el precio, pero el cliente debe saber que esa tecnología está superada”, señaló el funcionario.
Captura de pantallaUna vez decidida la compra, el director de Defensa del Consumidor sugirió ir imprimiendo la pantalla a medida que avance el proceso para conservar en soporte digital la oferta. Esta información puede ser útil en caso de que se caiga el sistema y no haya quedado registrada la compra en el servidor o por cualquier otro motivo por el cual el usuario deba acreditarla. También se aconseja, de ser posible, imprimir en papel lo capturado.
ReclamosLas compras por internet no son distintas de las realizadas en el mundo físico, de modo tal que les corren las generales de la Ley de Defensa del Consumidor, entre ellas, se destaca la posibilidad de rescindir la operación dentro de los 10 días posteriores a la compra. “Si bien la ley ampara al consumidor a realizar la devolución de la misma manera en que realizó la compra, es decir que si lo compró por teléfono puede devolverlo por teléfono, conviene dejar por escrito la rescisión. Esto no tiene ningún costo para el consumidor y es la empresa la que debe encargarse de recuperar el producto. Eso sí, no hay que olvidarse de notificar de la revocación del contrato a la tarjeta de crédito para que no acredite el cargo”, recordó Rocamora.
Qué hay que tener en cuenta
Verificar que el sitio sea seguro.
Comprar en sitios de marcas conocidas.
Comparar los precios con los de mercado para no pagar de más.
Chequear que las cuotas sean sin interés y cuál es el costo financiero total.
Corroborar si el producto se encuentra discontinuado o no se fabrica más.
Controlar que haya servicio técnico en la zona del domicilio del cliente.
Hacer capturas de pantalla de todo el proceso de compra.
