DirecTV tendrá que pagarle $8 millones de pesos a una clienta por cobros abusivos. En Tucumán una usuaria ganó un juicio contra la empresa DirecTV que ante sus atrasos le cobraban gastos por “gestión de cobranza” sin haber hecho ninguna gestión.
DirectTV fue condenada a pagarle $8 millones de pesos a una clienta por cobros abusivos
En una decisión de fuerte contenido protectorio para los consumidores, la Sala III de la Cámara Civil en Documentos y Locaciones del Centro Judicial Capital revocó el rechazo de demanda dictado en primera instancia y condenó a la empresa Directv Argentina S.A. por la aplicación de cargos automáticos por gestión de cobranza sin que se hubieran realizado efectivamente tales gestiones.
El caso se originó cuando la usuaria María Gimena Corbella, representada por el abogado Fernando Colombres, inició una acción judicial tras advertir que, ante su mora en el pago de algunas facturas, la empresa comenzó a incluir en sus boletas un ítem denominado "cargo por gestión de cobranza". Según relató en su presentación, nunca fue objeto de llamados, mensajes u otras acciones orientadas a procurar el cobro, circunstancia que consideró abusiva y contraria al régimen de defensa del consumidor.
En primera instancia, el reclamo fue rechazado. La jueza María Victoria Gómez Tacconi consideró que el cargo estaba previsto en el contrato y que no existía prohibición legal para su aplicación, descartando además la existencia de daño moral o trato indigno.
Sin embargo, al revisar la decisión, según el sitio, contextodetucuman.com, la Cámara entendió que la interpretación del contrato debía realizarse bajo las pautas del derecho del consumidor, que imponen el deber de claridad y de interpretar las cláusulas en el sentido más favorable al adherente.
En este sentido, el vocal preopinante, Dr. Luis José Cossio (cuya opinión fue seguida por el vocal Dr. Rodolfo M. Movsovich), subrayó que la cláusula contractual invocada por la demandada exige que el cargo se origine en gestiones reales de cobranza, como llamados, correos electrónicos o notificaciones, lo que no ocurrió en el caso.
Para el tribunal, cobrar el ítem en forma automática, sin despliegue efectivo de gestiones, convierte al rubro en una vía de enriquecimiento sin causa en perjuicio del consumidor y vulnera el deber de trato digno y la prohibición de prácticas abusivas.
El fallo avanzó también en la responsabilidad civil de la empresa, al considerar que el cobro indebido de sumas en varias facturas configuró un daño patrimonial que debe ser resarcido.
Asimismo, reconoció el daño moral sufrido por la usuaria, dado que el hecho de verse obligada a abonar montos indebidos y enfrentar reclamos administrativos y judiciales constituye, en sí mismo, una afectación legítima de su esfera espiritual.
Por último, la Cámara impuso a Directv una condena en concepto de daño punitivo por $8.000.000. Al respecto, el tribunal ponderó la posición dominante de la empresa en el mercado, la reiteración de la conducta, su indiferencia ante los reclamos de la consumidora y el riesgo de generalización de la práctica como generadora de microdaños. "La única manera de disuadir conductas reprochables por parte de proveedores de bienes y servicios es establecer sanciones que impacten efectivamente en su patrimonio", resaltó el Dr. Cossio en su voto.