Cerca de 2.500 veces suenan los teléfonos. Operadores, pasantes de Medicina, médicos y psicólogos del otro lado de la línea. Su tarea: resolver las dudas que surgen por el coronavirus, detectar y descartar potenciales casos. Cómo es el funcionamiento del 0-800 COVID que opera en Mendoza.
Pandemia
Coronavirus en Mendoza: desde adentro, así funciona el 0-800 COVID
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Las 24 horas, los 7 días de la semana, casi 200 personas están detrás de la línea. Allí reciben todo tipo de llamados relacionados a la pandemia desde el 17 de marzo pasado.
"La mayoría de las dudas son por los síntomas de la enfermedad. En un principio las consultas eran más generales, por ejemplo, si los niños podían ir al colegio o demás, pero después se fueron especificando", detalló la subsecretaria de Planificación, Mariana Álvarez.
La mayoría de las consultas ocurren en dos fracciones horarias: de 9.30 a 16 y de 18 a 21. "Más que nada a la mañana y la noche. Parece que las dudas surgen cuando la gente se despierta o se acuesta creyendo que tiene algún síntoma", agregó Carolina Rosas, la coordinadora de Atención Ciudadana.
En el edificio ubicado en calle Videla Correa, a metros del Parque Central, se dividen los turnos de personas que atienden a los ciudadanos. Gracias a esto se han detectado casos positivos de COVID-19 -por ejemplo, del hombre de 44 años que falleció el martes-, como también se han descartado varios.
El protocolo indica que un operador no médico -son empleados estatales de otras reparticiones o voluntarios- son los primeros en atender la llamada. En caso de alguna duda médica que no pueda resolver, intervienen los especialistas.
Dos pasantes de medicina de la Universidad Nacional de Cuyo, un médico y un psicólogo están disponibles por turno. Si ellos confirman síntomas compatibles con el virus, se dará intervención a una guardia epidemiológica que asistirá al posible enfermo en forma presencial y hasta se encargará de monitorear a las personas con las que tuvo contacto.
Pero no es esta su única tarea. También responden todo tipo de dudas: si hay que tener certificados para circular, en qué casos pueden salir a la calle y demás.
Incluso los psicólogos son parte importante. Trabajan no solo con la contención de los propios operadores sino también con la de los ciudadanos. "Hay muchas situaciones de angustia por la cuarentena", explicó Sol Romero.
En números
- 2.500 llamadas por día
- 95% de efectividad en la resolución
- Atención 24 horas los 7 días de la semana
- 120 operadores no médicos
- 50 médicos y pasantes de medicina
- 20 psicólogos
- 12 integrantes de la guardia epidemiológica
No denuncias
La única situación que no se resuelve en el 0-800 COVID son las denuncias por personas que violan la cuarentena. Para eso está la aplicación 148, que cualquier persona puede descargar en su teléfono y efectuar la acusación.
"Hemos atendido 10 mil denuncias. Hay muchas certeras, por ejemplo de fiestas que se realizan durante la noche. Pero hay algunos vivos que también se aprovechan y mandan cualquier cosa, fotos graciosas y memes", explicó Rosas.