La organización de defensa de consumidores publicó en su página web los pasos para exigir a la empresa por las horas que los clientes se quedaron sin servicio este lunes.

Muchos clientes de la compañía empezaron a tener inconvenientes en las comunicaciones desde el domingo a la medianoche y los problemas se agudizaron durante el día para terminar afectando a todos los usuarios.

Los usuarios expresaron sus quejas a través de las redes sociales, donde durante la mañana se registraron miles de mensajes denunciando los inconvenientes.

Los inconvenientes comenzaron a registrarse durante la noche del domingo, pero se agravaron y ampliaron a más zonas del país durante la mañana de este lunes, según reportaron los casos informados de los usuarios.

Por los desperfectos, los usuarios no pudieron realizar llamadas, enviar mensajes de texto o acceder al servicio de internet móvil. Desde la cuenta de oficial de Twitter de la empresa reconoció el inconveniente a nivel general con la red de datos, voz y sms.

Ante esta situación, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó que el servicio de telefonía celular se cayó por una falla en el software de la empresa y adelantó que "en caso de corresponder" se aplicarán "duras" multas. En un comunicado, el organismo indicó que junto con la Secretaría de Comunicaciones investigarán las causas del desperfecto. Las dos dependencias, del área del Ministerio de Planificación Federal que comanda Julio De Vido, indicaron que "se sabe que la caída de la red se debe a una falla en el software de Telefónica, en particular del sistema de señalización, que es el que permite realizar llamadas, afectando la telefonía móvil y en algunos casos también la fija".