Planificar las vacaciones requiere tener, además del dinero para afrontar los gastos, el tiempo necesario para elegir el destino, organizar el viaje y ver qué servicios se deben contratar para disfrutar de unos merecidos días de descanso.
Para el caso de aquellos que eligen contratar una agencia de viajes, es necesario saber cuales son los caminos para exigir que se cumplan todos los servicios y también cómo reclamar en caso de incumplimiento.
Para no encontrase con situaciones incómodas, es necesario tener en cuenta una serie de elementos importantes, que permitirán que las vacaciones sean realmente placenteras.
Alojamiento
Al buscar por internet alquiler de un departamento, casa o cabaña, la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza sugiere:
- Ingresar en sitios de internet seguros y recomendados por otros usuarios.
- Hacer captura de pantalla de la publicidad o tomar una fotografía nítida de la imagen, en la computadora o teléfono. De este modo, al usuario le quedará registrado el ofrecimiento, condiciones y precios.
- Se recomienda no aceptar una oferta de hospedaje con imágenes de tipo ilustrativo y, en su lugar, pedir las fotos reales del lugar que se va a reservar (espacios internos y externos). Esto permitirá conocer de antemano la propiedad y tener precisiones sobre distancias y ubicación.
Previo a la confirmación de la reserva
- Antes de confirmar la reserva, depositar o transferir dinero, asegurarse de que se trata de una oferta hotelera seria o de una empresa inmobiliaria de reconocida trayectoria.
- Para chequear la reputación del alojamiento, se sugiere comunicarse con los entes de turismo de las localidades respectivas y averiguar referencias en las redes sociales y buscadores de internet
- Además, se recomienda alquilar sólo inmuebles habilitados con fines turísticos.
Agencia de viajes y transporte
Antes de contratar con una agencia de viajes, es conveniente ingresar al sitio de la Secretaría de Gobierno de Turismo de la Nación, en "Consultar en línea sobre agencias de viajes".
Al elegir la empresa de transporte, es conveniente
Chequear en el sitio de la CNRT (Comisión Nacional de Regulación del Transporte): “Consulta de Empresas de Transporte de Cargas y Pasajeros Automotor Habilitadas”
Si no cumplen las condiciones
Ya en el lugar de destino, se sugiere conservar la copia del contrato que se haya firmado o los comprobantes de pagos: reserva, transferencia, cancelación total u otra constancia.
De este modo, si no se cumplen las condiciones acordadas (características del alojamiento, montos de dinero previamente informados, por ejemplo), se debe reclamar y dejar constancia a través de correo electrónico, Libro de quejas o nota por duplicado con firma de recepción.
