La magister en gestión de organizaciones ya estuvo al frente del organismo entre 1998 y 2006. Ahora centrarán el trabajo en la modernización y agilización del ente.
Mónica Lucero de Nofal defenderá a los consumidores: “Es fundamental recuperar la credibilidad", dijo
La Dirección de Defensa del Consumidor, organismo que ha ido ganando relevancia en el último tiempo, donde los usuarios y clientes suman cada vez más derechos, tiene nueva directora. Se trata de la magister en gestión de organizaciones Mónica Lucero de Nofal, quien vuelve al ente que supo dirigir por nueve años.
Lucero se desempeñó como directora de Fiscalización, Control y Defensa del Consumidor entre 1998 y 2006, y a partir de ahora volverá a ocupar el cargo en remplazo del abogado Sergio Rocamora.
En diálogo con Diario UNO, la nueva autoridad destacó los aspectos sobre los cuales se basará su gestión en los primeros meses. “Es fundamental recuperar la credibilidad, volver a ser un organismo que esté a disposición de todos los consumidores mendocinos”.Otra de las apuestas es en torno al trabajo mancomunado con los municipios para que todos los ciudadanos tengan acceso a la ley.La idea para poder lograrlo es a partir de una modernización de la dirección donde se utilicen todas las herramientas disponibles para eliminar las burocracias y otorgar rápidas respuestas a los usuarios. Para afrontar su cuarto mandato, Lucero recuperó a varios abogados que habían sido destinados a otras direcciones, por lo que está en pleno armado de su nuevo equipo de trabajo.A modo de crítica a la gestión anterior, aseguró: “El organismo se convirtió en un mero ente recaudador sin representar el espíritu de una ley que es clara, que busca la conciliación de las partes de manera rápida y eficaz. Las personas empezaron a descreer porque no se resolvían las cosas en favor del consumidor, y nos encontramos con un número grande de expedientes atrasados en los que hay que trabajar”.Sin embargo, destacó que todo lo bueno se va a continuar, por ejemplo la obligatoriedad del libro de quejas en todos los comercios, buscando facilitar aún más el acceso ya que es una herramienta “excelente” para que el consumidor pueda asentar su queja de forma inmediata.Además, destacó la implementación del call center, lo que considera una buena opción para orientar y ayudar al consumidor, aunque buscarán profesionalizarla.Una tormenta rompió la antena, pero siguen recibiendo denuncias Hace poco más de dos semanas una tormenta rompió una de las antenas de la Dirección de Defensa del Consumidor. A pesar de las dificultades, confirmaron que la actividad sigue con normalidad y que siguen recibiendo denuncias. ►"Queremos un consumidor activo, que conozca las leyes que lo benefician. Que los trámites no sean burocráticos” (Mónica Lucero, nueva directora del organismo).
