Por Juan Manuel Porolli
En Mendoza hubo 1.007 reclamos reclamos ante la Comisión Nacional de Comunicaciones. De ellas, sólo 43 fueron contra las firmas de servicio móvil.
Las quejas por telefonía fija superan a los reclamos por celulares
Este año ya se hizo 27% más de reclamos ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que en todo el 2011: sólo el 4% corresponde a telefonía móvil, a pesar de que según la Dirección de Fiscalización y Control de Mendoza estos servicios están, desde hace tres años, al tope de las quejas de los usuarios.
La mayor parte de las denuncias que llegan al organismo oficial son por averías, facturación y cambios de domicilio en telefonía fija y por la facturación en cuanto a celulares.
“En comunicación del hogar, los reclamos son por presunto incumplimiento de las promociones y exceso de llamadas urbanas, interurbanas e internacionales”, explicó Jorge Cohen, encargado de comunicación de la CNC, y agregó que “con respecto a las averías, en su mayoría son casos de falta de servicio; también existen casos en algunos departamentos por vandalismo y robo de cables.
Cohen dijo que no recibieron ninguna queja por los cambios de numeración en San Martín y San Rafael desde el 29 de enero que afectaron también los prefijos de otras 21 localidades, para ampliar la disponibilidad de números en esas zonas.
En Mendoza, los reclamos son 1.007, de los cuales 43 son por la telefonía móvil. Durante todo el 2011 fueron 731 las quejas, de las cuales 38 fueron contra las compañías de celulares.
Si bien este año sólo el 4% ha sido por problemas con las telefonías móviles, se ve un claro incremento de un año a otro en la cantidad de reclamos por estos servicios. Y este razonamiento se condice con las cifras que maneja la Dirección de Fiscalización y Control, en cuyo informe de 2011 dejó en claro que 705 actas, es decir 42% del total, están directamente relacionadas con las compañías de celulares.
En los primeros 8 meses de 2012, la CNC atendió unas 4.000 consultas personales y telefónicas. Cohen resaltó como dato que “aproximadamente 90% de los reclamos tramitados este año tuvieron un dictamen favorable a los usuarios”, y aclaró que “la CNC tramita los reclamos en segunda instancia, es decir que primero tiene que hacerlo ante la empresa prestadora”.
Portabilidad
Desde el 30 de marzo pasado rige en el país la portabilidad numérica, que demoró casi dos años en empezar a aplicarse ya que se reglamentó el 17 de agosto de 2010. Esto significa que cada usuario es dueño de su número de celular y que puede cambiar de compañía sin que se modifique.
Las empresas estimaban que unas 100.000 personas por mes iban a hacer uso de esa alternativa, pero la realidad sobrepasó esa cantidad. Según la CNC, hasta el 31 de agosto, en Argentina 140.968 personas hicieron uso de esa posibilidad, más de 28.000 usuarios cada 30 días.
Para evitar los cambios masivos, Claro, Movistar y Personal salieron con campañas agresivas ofreciendo importantes beneficios para quedarse y también tentando a otros a que se sumaran.
No se determinó qué compañía sumó clientes y cual los perdió.