"Si Ud. ha sufrido días sin servicio de telefonía celular móvil, prestado por la empresa Movistar en el mes de Abril del 2012, fallas en servicio de mensajería e internet móvil, y vieron afectada la calidad y disponibilidad de sus servicios producto de mal funcionamiento de su sistema, tiene derecho a reclamar", arenga en su web la ONG Protectora.
En esa misma página aparece un formulario y a continuación explica los pasos a seguir para denunciar a la compañía por las horas en que millones de usuarios argentinos se quedaron sin servicio por razones que ni la empresa conoce y "está investigando", según Movistar se encargó de aclarar en un comunicado.
Cuatro pasos, desde llevar la denuncia directamente a la empresa hasta dirigirla a la Comisión Nacional de Comunicaciones, puede seguir el usuario.
Según explica Protectora, los usuarios tienen el derecho de solicitar que se restituya el proporcional del abono y una indemnización sustitutiva por los días sin servicios en el mes de Abril del 2012, fallas en el servicio de telefonía móvil, servicio de mensajería y servicios de internet móvil contratados" ya que éstas dañan las "actividades personales, laborales y comerciales, todo agravado por la falta intencional de información adecuada y advertencia sobre lo que estaba sucediendo, para tomar debida previsión y atenuar los daños".
Para descargar el formulario y leer las leyes en las que se apoya hacé clic aquí.
Otra entidad de defensa del consumidor (en este caso nacional), Consumidores Libres, reclamó a la compañía que "fije un monto de indemnización" para los 16 millones de usuarios de la compañía por "los daños y perjuicios causados".
En las primeras horas de la tarde, la empresa difundió un comunicado en el cual indicó que los servicios de voz y de datos de la compañía ya se encontraban restablecidos en todo el país. La empresa lamentó el hecho, pidió "disculpas a sus clientes por las molestias ocasionadas", y destacó el esfuerzo realizado por su personal técnico para solucionar el inconveniente en el menor tiempo posible.
Movistar dijo que se encuentra "analizando las causas que provocaron este incidente en el servicio", que llevó a que miles de usuarios que al intentar hacer un llamado, la operadora respondía que existía un "error de conexión".
Casi todo el país sin servicioLos usuarios de la empresa de telefonía móvil de casi todo el país se quedaron sin señal durante gran parte del día, como consecuencia de desperfectos técnicos en la red, ante lo cual la Comisión Nacional de Comunicaciones advirtió que "de corresponder" se podrían aplicar duras sanciones a la compañía.
Muchos clientes de la compañía empezaron a tener inconvenientes en las comunicaciones desde el domingo a la medianoche y los problemas se agudizaron durante el día para terminar afectando a todos los usuarios.
Los usuarios expresaron sus quejas a través de las redes sociales, donde durante la mañana se registraron miles de mensajes denunciando los inconvenientes.
Los inconvenientes comenzaron a registrarse durante la noche del domingo, pero se agravaron y ampliaron a más zonas del país durante la mañana de este lunes, según reportaron los casos informados de los usuarios.
Por los desperfectos, los usuarios no pudieron realizar llamadas, enviar mensajes de texto o acceder al servicio de internet móvil. Desde la cuenta de oficial de Twitter de la empresa reconoció el inconveniente a nivel general con la red de datos, voz y sms.
Ante esta situación, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó que el servicio de telefonía celular se cayó por una falla en el software de la empresa y adelantó que "en caso de corresponder" se aplicarán "duras" multas. En un comunicado, el organismo indicó que junto con la Secretaría de Comunicaciones investigarán las causas del desperfecto. Las dos dependencias, del área del Ministerio de Planificación Federal que comanda Julio De Vido, indicaron que "se sabe que la caída de la red se debe a una falla en el software de Telefónica, en particular del sistema de señalización, que es el que permite realizar llamadas, afectando la telefonía móvil y en algunos casos también la fija".
